Termos de uso

Estes Termos de uso regulam o acesso e o uso da plataforma ConverZap ("ConverZap", "nós"), disponível em converzap.com e app.converzap.com. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você ("Cliente") declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de privacidade. Se estiver usando a plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela.

1. O serviço

O ConverZap é uma plataforma de software (SaaS) para empresas gerenciarem o relacionamento com clientes pelo WhatsApp e outros canais. Entre os recursos estão: caixa de entrada de conversas, agentes de atendimento com inteligência artificial, envio de mensagens em massa com modelos aprovados, gestão de contatos, listas e funil de vendas, enriquecimento de dados de empresas, automações e relatórios. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

2. Conta e acesso

• Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro e mantê-las atualizadas.
• Você é responsável pela guarda da sua senha e por toda atividade realizada na sua conta e no seu workspace.
• Você pode convidar membros da sua equipe; o dono do workspace responde pelo uso feito por eles.
• O uso é permitido apenas a maiores de 18 anos e para fins profissionais.

3. Conexão com o WhatsApp (API oficial da Meta)

• O ConverZap se conecta à API oficial do WhatsApp Business (Cloud API) da Meta. A conta do WhatsApp Business e o número conectado pertencem ao Cliente, que autoriza o ConverZap a enviar e receber mensagens em seu nome.
• Os custos da API oficial do WhatsApp são pagos pelo Cliente diretamente à Meta, na forma de pagamento cadastrada no Gerenciador de Negócios (Business Manager / portfólio empresarial) da Meta do próprio Cliente, conforme a tabela de preços da Meta. O ConverZap não intermedeia, não cobra e não repassa esses valores; a assinatura do ConverZap cobre apenas o uso da plataforma.
• O Cliente deve cumprir a Política Comercial e a Política do WhatsApp Business da Meta, incluindo obter o consentimento (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens e respeitar os pedidos de descadastro. O ConverZap bloqueia automaticamente o envio a contatos que pediram para não receber mensagens.
• A Meta pode limitar, suspender ou encerrar números e contas do WhatsApp. O ConverZap não controla essas decisões e não responde por elas, mas mostra a qualidade e os limites do número para ajudar o Cliente a se manter em dia.
• O Cliente pode desconectar o número a qualquer momento em Configurações → Integrações.

4. Uso permitido

É proibido usar o ConverZap para:

• enviar spam, mensagens não solicitadas ou a contatos que não deram consentimento;
• conteúdo ilegal, enganoso, fraudulento, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou as políticas da Meta;
• comercializar produtos ou serviços proibidos pelas políticas do WhatsApp;
• coletar ou tratar dados pessoais sem base legal, em desacordo com a LGPD;
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites técnicos ou prejudicar a estabilidade da plataforma.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas.

5. Inteligência artificial

Os agentes de IA e os recursos de geração de texto usam modelos de linguagem de terceiros. As respostas geradas podem conter erros; o Cliente é responsável por configurar as instruções e a base de conhecimento do agente, revisar o conteúdo e definir quando o atendimento deve passar para uma pessoa. O conteúdo das conversas é enviado ao provedor do modelo apenas para gerar a resposta, conforme a Política de privacidade.

6. Dados e privacidade

Em relação aos dados dos contatos do Cliente (as pessoas com quem ele conversa), o Cliente é o controlador e o ConverZap atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente e a LGPD. O tratamento dos dados de cadastro dos usuários é descrito na Política de privacidade. Para pedir a exclusão de dados, veja a página Exclusão de dados.

7. Planos, pagamento, cancelamento e desistência

• A contratação destina-se à utilização da Plataforma no contexto da atividade empresarial do Cliente, sem prejuízo da aplicação das normas legais eventualmente incidentes à relação contratual.
• Os planos, os preços e os recursos incluídos são os informados na página de planos no momento da contratação.
• A cobrança é recorrente e processada por intermediador de pagamento. Os valores não incluem o custo das mensagens do WhatsApp, pago pelo Cliente diretamente à Meta (item 3).
• A assinatura é mensal e renovada automaticamente, com cobrança recorrente no meio de pagamento informado, até que o Cliente a cancele.
• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo próprio aplicativo (Assinatura → Pagamento, faturas e cancelamento). O cancelamento interrompe as cobranças futuras e o acesso permanece disponível até o final do período já pago. Com a assinatura encerrada, os dados continuam visíveis, mas a criação e o envio ficam bloqueados.
• Período de desistência. Independentemente da natureza empresarial da contratação, o Cliente poderá solicitar, em até 7 (sete) dias corridos contados da primeira contratação, o cancelamento com restituição integral do valor pago, mediante pedido pelo e-mail de contato, observadas as condições previstas nesta cláusula.
• O benefício de desistência previsto nesta cláusula é concedido uma única vez, na primeira contratação realizada pelo Cliente. Renovações automáticas, trocas de plano (upgrade ou downgrade) e alterações de quantidades ou recursos contratados não reiniciam esse prazo. Essa condição não prejudica direitos de desistência eventualmente assegurados por lei.
• Após o término do período de desistência, o cancelamento interromperá as cobranças futuras, não implicando, salvo disposição legal ou contratual em contrário, restituição proporcional dos valores correspondentes ao período de assinatura já iniciado. Cobranças indevidas, em duplicidade ou realizadas após o cancelamento serão estornadas.
• Em caso de dúvida sobre uma cobrança, o Cliente deve contatar primeiro a nossa equipe pelo e-mail de contato, para que a questão seja analisada e, se for o caso, resolvida com estorno.
• Para a execução do contrato, a segurança, a prevenção a fraudes e a defesa de direitos, registramos a contratação (plano, valor, data e hora, versão destes Termos aceita, IP e navegador), os acessos e o uso da plataforma, os cancelamentos e as cobranças, e podemos apresentar esses registros ao intermediador de pagamento e às instituições financeiras em caso de contestação da cobrança, conforme a Política de privacidade.
• Os preços poderão ser alterados mediante comunicação ao Cliente com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. O novo preço será aplicado a partir do ciclo de cobrança subsequente ao término desse prazo, podendo o Cliente cancelar a assinatura antes disso.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela pode passar por manutenções e interrupções, inclusive causadas por serviços de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de IA). Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo do ConverZap pertencem a nós. O Cliente mantém a titularidade dos seus dados, contatos e conteúdos e nos concede apenas a licença necessária para prestar o serviço. WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc.; demais marcas citadas pertencem aos seus titulares.

10. Limitação de responsabilidade

O ConverZap não responde por danos indiretos, lucros cessantes, pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo Cliente, por decisões da Meta sobre números e contas, nem por falhas de serviços de terceiros. Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total do ConverZap fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Encerramento

O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta. Após o encerramento, os dados são excluídos conforme a página de Exclusão de dados, exceto os que a lei obrigue a guardar.

12. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão. Cada versão é numerada e datada, e as versões anteriores continuam disponíveis em app.converzap.com/termos/versoes; registramos qual versão cada Cliente aceitou.

13. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas: contato@converzap.com.

Impressão digital (SHA-256) desta versão: 0d4b152b160b745da7cfe760734ad8e8c6f2fef8d88244f7998c76edcfa3d831