Termos de uso

Estes Termos de uso regulam o acesso e o uso da plataforma ConverZap ("ConverZap", "nós"), disponível em converzap.com e app.converzap.com. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você ("Cliente") declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de privacidade. Se estiver usando a plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela.

1. O serviço

O ConverZap é uma plataforma de software (SaaS) para empresas gerenciarem o relacionamento com clientes pelo WhatsApp e outros canais. Entre os recursos estão: caixa de entrada de conversas, agentes de atendimento com inteligência artificial, envio de mensagens em massa com modelos aprovados, gestão de contatos, listas e funil de vendas, enriquecimento de dados de empresas, automações e relatórios. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

2. Conta e acesso

• Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro e mantê-las atualizadas.
• Você é responsável pela guarda da sua senha e por toda atividade realizada na sua conta e no seu workspace.
• Você pode convidar membros da sua equipe; o dono do workspace responde pelo uso feito por eles.
• O uso é permitido apenas a maiores de 18 anos e para fins profissionais.

3. Conexão com o WhatsApp (API oficial da Meta)

• O ConverZap se conecta à API oficial do WhatsApp Business (Cloud API) da Meta. A conta do WhatsApp Business e o número conectado pertencem ao Cliente, que autoriza o ConverZap a enviar e receber mensagens em seu nome.
• Os custos da API oficial do WhatsApp são pagos pelo Cliente diretamente à Meta, na forma de pagamento cadastrada no Gerenciador de Negócios (Business Manager / portfólio empresarial) da Meta do próprio Cliente, conforme a tabela de preços da Meta. O ConverZap não intermedeia, não cobra e não repassa esses valores; a assinatura do ConverZap cobre apenas o uso da plataforma.
• O Cliente deve cumprir a Política Comercial e a Política do WhatsApp Business da Meta, incluindo obter o consentimento (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens e respeitar os pedidos de descadastro. O ConverZap bloqueia automaticamente o envio a contatos que pediram para não receber mensagens.
• A Meta pode limitar, suspender ou encerrar números e contas do WhatsApp. O ConverZap não controla essas decisões e não responde por elas, mas mostra a qualidade e os limites do número para ajudar o Cliente a se manter em dia.
• O Cliente pode desconectar o número a qualquer momento em Configurações → Integrações.

4. Uso permitido

É proibido usar o ConverZap para:

• enviar spam, mensagens não solicitadas ou a contatos que não deram consentimento;
• conteúdo ilegal, enganoso, fraudulento, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou as políticas da Meta;
• comercializar produtos ou serviços proibidos pelas políticas do WhatsApp;
• coletar ou tratar dados pessoais sem base legal, em desacordo com a LGPD;
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites técnicos ou prejudicar a estabilidade da plataforma.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas.

5. Inteligência artificial

Os agentes de IA e os recursos de geração de texto usam modelos de linguagem de terceiros. As respostas geradas podem conter erros; o Cliente é responsável por configurar as instruções e a base de conhecimento do agente, revisar o conteúdo e definir quando o atendimento deve passar para uma pessoa. O conteúdo das conversas é enviado ao provedor do modelo apenas para gerar a resposta, conforme a Política de privacidade.

6. Dados e privacidade

Em relação aos dados dos contatos do Cliente (as pessoas com quem ele conversa), o Cliente é o controlador e o ConverZap atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente e a LGPD. O tratamento dos dados de cadastro dos usuários é descrito na Política de privacidade. Para pedir a exclusão de dados, veja a página Exclusão de dados.

7. Planos, pagamento e cancelamento

• Os planos, os preços e os recursos incluídos são os informados na página de planos no momento da contratação.
• A cobrança é recorrente e processada por intermediador de pagamento. Os valores não incluem o custo das mensagens do WhatsApp, pago pelo Cliente diretamente à Meta (item 3).
• A assinatura é mensal e renovada automaticamente, com cobrança recorrente no cartão informado, até que o Cliente a cancele.
• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo próprio app (Assinatura → Pagamento, faturas e cancelamento). O cancelamento interrompe as próximas cobranças e o acesso continua até o fim do período já pago. Com a assinatura vencida, os dados continuam visíveis, mas a criação e o envio ficam bloqueados.
• Direito de arrependimento: em até 7 dias da primeira contratação, o Cliente pode desistir e receber o valor integral de volta (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), bastando pedir pelo e-mail de contato. Após esse prazo, não há reembolso de períodos já iniciados.
• Em caso de dúvida sobre uma cobrança, fale primeiro com a nossa equipe pelo e-mail de contato: resolvemos cobranças indevidas com estorno direto. Registramos acessos, uso da plataforma e o aceite destes Termos, e podemos apresentar esses registros ao intermediador de pagamento em caso de contestação da cobrança.
• Podemos reajustar preços com aviso prévio de pelo menos 30 dias.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela pode passar por manutenções e interrupções, inclusive causadas por serviços de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de IA). Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo do ConverZap pertencem a nós. O Cliente mantém a titularidade dos seus dados, contatos e conteúdos e nos concede apenas a licença necessária para prestar o serviço. WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc.; demais marcas citadas pertencem aos seus titulares.

10. Limitação de responsabilidade

O ConverZap não responde por danos indiretos, lucros cessantes, pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo Cliente, por decisões da Meta sobre números e contas, nem por falhas de serviços de terceiros. Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total do ConverZap fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Encerramento

O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta. Após o encerramento, os dados são excluídos conforme a página de Exclusão de dados, exceto os que a lei obrigue a guardar.

12. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas: contato@converzap.com.