Termos de uso

Estes Termos de uso regulam o acesso e o uso da plataforma ConverZap ("ConverZap", "nós"), disponível em converzap.com e app.converzap.com. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você ("Cliente") declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de privacidade. Se estiver usando a plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela.

1. O serviço

O ConverZap é uma plataforma de software (SaaS) para empresas gerenciarem o relacionamento com clientes pelo WhatsApp e outros canais. Entre os recursos estão: caixa de entrada de conversas, agentes de atendimento com inteligência artificial, envio de mensagens em massa com modelos aprovados, gestão de contatos, listas e funil de vendas, enriquecimento de dados de empresas, automações e relatórios. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado.

2. Conta e acesso

• Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro e mantê-las atualizadas.
• Você é responsável pela guarda da sua senha e por toda atividade realizada na sua conta e no seu workspace.
• Você pode convidar membros da sua equipe; o dono do workspace responde pelo uso feito por eles.
• O uso é permitido apenas a maiores de 18 anos e para fins profissionais.

3. Conexão com o WhatsApp (API oficial da Meta)

• O ConverZap se conecta à API oficial do WhatsApp Business (Cloud API) da Meta. A conta do WhatsApp Business e o número conectado pertencem ao Cliente, que autoriza o ConverZap a enviar e receber mensagens em seu nome.
• Os custos da API oficial do WhatsApp são pagos pelo Cliente diretamente à Meta, na forma de pagamento cadastrada no Gerenciador de Negócios (Business Manager / portfólio empresarial) da Meta do próprio Cliente, conforme a tabela de preços da Meta. O ConverZap não intermedeia, não cobra e não repassa esses valores; a assinatura do ConverZap cobre apenas o uso da plataforma.
• O Cliente deve cumprir a Política Comercial e a Política do WhatsApp Business da Meta, incluindo obter o consentimento (opt-in) dos contatos antes de enviar mensagens e respeitar os pedidos de descadastro. O ConverZap bloqueia automaticamente o envio a contatos que pediram para não receber mensagens.
• A Meta pode limitar, suspender ou encerrar números e contas do WhatsApp. O ConverZap não controla essas decisões e não responde por elas, mas mostra a qualidade e os limites do número para ajudar o Cliente a se manter em dia.
• O Cliente pode desconectar o número a qualquer momento em Configurações → Integrações.

4. Uso permitido

É proibido usar o ConverZap para:

• enviar spam, mensagens não solicitadas ou a contatos que não deram consentimento;
• conteúdo ilegal, enganoso, fraudulento, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou as políticas da Meta;
• comercializar produtos ou serviços proibidos pelas políticas do WhatsApp;
• coletar ou tratar dados pessoais sem base legal, em desacordo com a LGPD;
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites técnicos ou prejudicar a estabilidade da plataforma.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem prejuízo de outras medidas.

5. Inteligência artificial

Os agentes de IA e os recursos de geração de texto usam modelos de linguagem de terceiros. As respostas geradas podem conter erros; o Cliente é responsável por configurar as instruções e a base de conhecimento do agente, revisar o conteúdo e definir quando o atendimento deve passar para uma pessoa. O conteúdo das conversas é enviado ao provedor do modelo apenas para gerar a resposta, conforme a Política de privacidade.

6. Dados e privacidade

Em relação aos dados dos contatos do Cliente (as pessoas com quem ele conversa), o Cliente é o controlador e o ConverZap atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as instruções do Cliente e a LGPD. O tratamento dos dados de cadastro dos usuários é descrito na Política de privacidade. Para pedir a exclusão de dados, veja a página Exclusão de dados.

7. Teste grátis, planos, pagamento, cancelamento e desistência

• A contratação destina-se à utilização da Plataforma no contexto da atividade empresarial do Cliente, sem prejuízo da aplicação das normas legais eventualmente incidentes à relação contratual.
• Teste grátis. O teste grátis dura 7 (sete) dias corridos contados do cadastro e não exige meio de pagamento. Os recursos e os limites do teste são os informados no aplicativo. Terminado o teste sem contratação, a conta fica disponível apenas para consulta, com os dados preservados.
• Contratação com cartão durante o teste. Durante o teste, o Cliente pode contratar um plano mensal cadastrando um cartão. Nenhum valor é cobrado no cadastro. A primeira cobrança ocorre automaticamente na data informada na tela de pagamento e no e-mail de confirmação enviado no cadastro — que corresponde ao fim do teste ou, se o cadastro ocorrer perto do fim, a uma data posterior que garante um prazo mínimo de uso, também informada antes da contratação. Até a primeira cobrança, os recursos do plano podem ter limites de uso iguais aos do teste. A contratação com primeira cobrança agendada não se aplica ao plano anual, que é cobrado no ato da contratação.
• Cancelamento antes da primeira cobrança. O Cliente pode cancelar pelo próprio aplicativo (Assinatura → Pagamento, faturas e cancelamento) até a data da primeira cobrança, sem custo: nada é cobrado e o acesso segue até essa data.
• Início antecipado. Durante o teste com cartão, o Cliente pode optar por começar o plano antes da data informada; nesse caso, a cobrança é feita na hora, mediante confirmação expressa no aplicativo.
• Uso único. A contratação com primeira cobrança agendada é concedida uma única vez por Cliente. Identificado o uso do mesmo meio de pagamento em outra conta, a data informada é mantida, mas os benefícios do cadastro do cartão durante o teste podem não ser liberados.
• Os planos, os preços e os recursos incluídos são os informados na página de planos no momento da contratação. Os valores não incluem o custo das mensagens do WhatsApp, pago pelo Cliente diretamente à Meta (item 3). Os pagamentos são processados por intermediador de pagamento.
• Ciclos de cobrança. O Cliente escolhe, na contratação, entre:
  • Plano mensal (cartão): cobrança mensal antecipada, renovada automaticamente a cada mês no cartão informado, até que o Cliente a cancele.
  • Plano anual no cartão: cobrança anual antecipada do valor informado na página de planos (com o desconto aplicável ao anual), renovada automaticamente a cada 12 (doze) meses no cartão informado, até que o Cliente a cancele. O Cliente é avisado por e-mail antes de cada renovação anual.
  • Plano anual por Pix (pagamento único): pagamento à vista, por Pix, do valor anual informado na página de planos, que libera 12 (doze) meses de uso a partir da confirmação do pagamento. Não há renovação automática: o Cliente é avisado por e-mail antes do fim do período e pode renovar por Pix ou contratar no cartão. Sem renovação, ao fim dos 12 meses a conta fica disponível apenas para consulta, com os dados preservados. A contratação só é efetivada após a confirmação do pagamento pela instituição do Cliente.
• Cancelamento. Depois da primeira cobrança, o Cliente pode cancelar a qualquer momento pelo próprio aplicativo. O cancelamento interrompe as renovações futuras e o acesso permanece disponível até o final do período já pago (mensal ou anual). No plano anual por Pix não há cobrança futura a cancelar: o acesso segue até o fim dos 12 meses. Com a assinatura encerrada ou o período vencido, os dados continuam visíveis, mas a criação e o envio ficam bloqueados.
• Troca de plano. No cartão (mensal ou anual), a troca para um plano de valor maior é cobrada na hora, de forma proporcional ao período restante; a troca para um plano de valor menor gera crédito para as cobranças seguintes. A troca entre mensal e anual no cartão segue a mesma regra. No plano anual por Pix, a troca de plano é feita na renovação.
• Cobrança recusada. Se uma cobrança no cartão for recusada, o Cliente é avisado por e-mail e o acesso continua por 5 (cinco) dias contados do vencimento; depois disso, sem a regularização, a conta fica apenas para consulta até o pagamento. O intermediador pode fazer novas tentativas de cobrança nesse período. Um Pix não pago no prazo do código de pagamento não gera contratação nem cobrança.
• Período de desistência. Independentemente da natureza empresarial da contratação, o Cliente poderá solicitar, em até 7 (sete) dias corridos contados da primeira cobrança efetivamente paga — inclusive no plano anual, no cartão ou por Pix —, o cancelamento com restituição integral do valor pago, mediante pedido pelo e-mail de contato. O benefício é concedido uma única vez, na primeira contratação; renovações (mensais ou anuais), trocas de plano, trocas de ciclo e alterações de quantidades ou recursos não reiniciam esse prazo. Essa condição não prejudica direitos de desistência eventualmente assegurados por lei.
• Após o término do período de desistência, o cancelamento interromperá as renovações futuras, não implicando, salvo disposição legal ou contratual em contrário, restituição proporcional dos valores correspondentes ao período mensal ou anual já iniciado. Cobranças indevidas, em duplicidade ou realizadas após o cancelamento serão estornadas.
• Em caso de dúvida sobre uma cobrança, o Cliente deve contatar primeiro a nossa equipe pelo e-mail de contato, para que a questão seja analisada e, se for o caso, resolvida com estorno.
• Para a execução do contrato, a segurança, a prevenção a fraudes e a defesa de direitos, registramos a contratação (plano, ciclo (mensal ou anual), forma de pagamento (cartão ou Pix), valor, data e hora, data informada para a primeira cobrança, versão destes Termos aceita, IP e navegador), os e-mails de cobrança enviados, os acessos e o uso da plataforma, os cancelamentos e as cobranças, e podemos apresentar esses registros ao intermediador de pagamento e às instituições financeiras em caso de contestação da cobrança, conforme a Política de privacidade.
• Os preços poderão ser alterados mediante comunicação ao Cliente com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. O novo preço será aplicado a partir do ciclo de cobrança subsequente ao término desse prazo; no plano anual, a partir da próxima renovação anual — o valor já pago pelo período anual em curso não é alterado —, podendo o Cliente cancelar a assinatura antes disso.

8. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela pode passar por manutenções e interrupções, inclusive causadas por serviços de terceiros (Meta, provedores de nuvem e de IA). Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros.

9. Propriedade intelectual

O software, a marca e o conteúdo do ConverZap pertencem a nós. O Cliente mantém a titularidade dos seus dados, contatos e conteúdos e nos concede apenas a licença necessária para prestar o serviço. WhatsApp e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc.; demais marcas citadas pertencem aos seus titulares.

10. Limitação de responsabilidade

O ConverZap não responde por danos indiretos, lucros cessantes, pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo Cliente, por decisões da Meta sobre números e contas, nem por falhas de serviços de terceiros. Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total do ConverZap fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Encerramento

O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou as políticas da Meta. Após o encerramento, os dados são excluídos conforme a página de Exclusão de dados, exceto os que a lei obrigue a guardar.

12. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou na plataforma. O uso continuado após a atualização significa concordância com a nova versão. Cada versão é numerada e datada, e as versões anteriores continuam disponíveis em app.converzap.com/termos/versoes; registramos qual versão cada Cliente aceitou.

13. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas: contato@converzap.com.