Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais do ConverZAP a qualquer momento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esta página explica como fazer isso, tanto para quem usa o ConverZAP quanto para quem conversou com uma empresa que usa o ConverZAP.

1. Sou cliente do ConverZAP (tenho uma conta)

Para desconectar o seu WhatsApp e parar o tratamento imediatamente:

• Entre em app.converzap.com → Configurações → Integrações e clique em Remover na integração do WhatsApp. O ConverZAP deixa de receber e enviar mensagens pelo seu número na hora.
• Para desconectar a Google Agenda: Configurações → Integrações → Google Agenda → Desconectar. Revogamos o acesso no Google e apagamos o token na hora. Você também pode revogar em myaccount.google.com/permissions.
• Em Contatos, você pode excluir qualquer contato (abra o contato → Excluir).

Para excluir a conta e todos os dados do workspace:

• Envie um e-mail para contato@converzap.com com o assunto "Exclusão de dados", a partir do e-mail cadastrado na conta, informando o nome do workspace e o número de WhatsApp conectado.
• Confirmamos o pedido por e-mail e concluímos a exclusão em até 15 dias.

2. Conversei com uma empresa que usa o ConverZAP

Nesse caso, a empresa com quem você conversou é a responsável (controladora) pelos seus dados, e o ConverZAP trata esses dados em nome dela. Você pode:

• pedir a exclusão diretamente à empresa com quem conversou; ou
• enviar um e-mail para contato@converzap.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o seu número de WhatsApp e o nome da empresa. Encaminhamos o pedido à empresa e apoiamos a exclusão.

Para não receber mais mensagens de uma empresa, responda SAIR na conversa: o seu número é bloqueado para envios dessa empresa pelo ConverZAP.

3. O que é excluído

• dados de cadastro da conta (nome, e-mail, telefone) e dos membros do workspace;
• contatos, listas, conversas e mensagens, anexos e mídias armazenados;
• tokens e credenciais de integração (incluindo o acesso ao WhatsApp e à conta Google), que são apagados e deixam de funcionar;
• configurações de agentes de IA, automações e campanhas.

4. O que pode ser mantido

Mantemos apenas o que a lei nos obriga a guardar, e somente pelo prazo legal: por exemplo, registros de acesso (Marco Civil da Internet) e documentos fiscais e de pagamento. Esses dados não são usados para nenhuma outra finalidade.

As mensagens que já foram entregues no WhatsApp dos destinatários ficam nos aparelhos deles e não podem ser apagadas pelo ConverZAP.

5. Mais informações

Veja a nossa Política de privacidade para saber quais dados tratamos e por quê. Dúvidas: contato@converzap.com.